مرور برچسب

وفاداری مشتری

پنج روش ساده برای افزایش تعداد مشتریان

آیا شما در مورد چگونگی افزایش تعداد مشتریان خود فکر می‌کنید؟ یکی از محرک‌های کلیدی ارزش شرکت شما تعداد مشتریان شما است. تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری و به حداکثر رساندن مدت وفاداری مشتری برای هر کسب و کار بسیار مهم و ضروری است. برای افزایش تعداد مشتریان، ضروری است که با مشتریان بالقوه و فعلی ارتباط برقرار کنید. هر چقدر ارزش کسب و کارتان…
ادامه مطلب ...

پنج روش برای ارائه‌ی خدمات مشتری عالی

آخرین باری که شما خدمات مشتری خوبی را ارائه دادید، چه زمانی بود؟ شرکت Zappos (خرده فروش کفش و لباس آنلاین) یک امپراتوری میلیارد دلاری برای راه‌اندازی خدمات عالی مشتری ایجاد کرد. در حقیقت، ارائه خدمات عالی مشتری یکی از ارزش‌های شرکت Zappos است. و اگرچه هزاران داستان منفی از خدمات مشتری در وب وجود دارد، اما داستانهای بسیار مثبتی هم وجود دارد.…
ادامه مطلب ...

CRM عملیاتی چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM سازمانها را قادر می‌سازد تا روابط خود را با مشتریان مدیریت کنند. CRM کمک می‌کند تا مشتریان فعلی را حفظ کرده و مشتریان جدیدی به دست آورند و بتوانند داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کنند. همانطور که در مطالب قبلی در مورد انواع CRM بحث شد، عمدتاً سه نوع اپلیکیشن CRM وجود دارد: CRM عملیاتی، CRM تحلیلی و CRM مبتنی…
ادامه مطلب ...

۷ روش برای ایجاد یک استراتژی تجربه‌ی مشتری عالی در دیجیتال مارکتینگ

دو شرکت بازاریابی دیجیتال Econsultancy و Adobe از شرکت‌ها خواستند تا هیجان انگیزترین فرصت برای سازمان خود را برای سال آینده ارائه دهند. آیا حدس می‌زنید چه چیزی هیجان انگیزترین فرصت برای یک کسب و کار است؟ اگر شما تجربه‌ی مشتری (یا CX) را حدس زدید، حدس‌تان درست است. جای تعجب نیست که در تصویر بالا سهم تجربه‌ی مشتری از همه‌ی گزینه‌های دیگر…
ادامه مطلب ...