مرور برچسب

خدمات مشتری

۱۰ ترفند زبان بدن که شما را ستاره‌ی خدمات مشتری می‌کند

زبان بدن اطلاعات باورنکردنی درباره چیزهایی را که ممکن است افراد دیگر فکر یا احساس کنند را ارائه می‌کند، در نتیجه بیش از ۶۰٪ ارتباطات را تشکیل می‌دهد. نوع فعالیتی که در آن شرکت می‌کنید مهم نیست، بدن شما در هر نقطه‌ای از زمان در مورد شما زیاد صحبت می‌کند. علائم از چیزهایی به ظاهر جزئی مانند سرعت حرکت خود را، جایی که پاهای شما اشاره می‌کند و حتی…
ادامه مطلب ...

چگونه یک استراتژی مشتری محور برای کسب و کارتان ایجاد کنید؟

مشتری محوری راهی برای انجام کسب و کار با مشتری شما به طریقی است که تجربه‌ی مشتری مثبت را قبل و بعد از فروش فراهم می‌کند تا به تکرار کسب و کار، وفاداری مشتری و سود منجر شود. اما مفهوم یک شرکت مشتری محور بیش از شرکتی است که خدمات خوب ارائه می‌دهد. هر دو شرکت Amazon و Zappos مثال‌های عالی از برندهایی هستند که مشتری محور بوده و سالیان خود را صرف…
ادامه مطلب ...

چگونه یک کسب و کار آنلاین موفق و دارای رشد شروع کنیم؟

شروع یک کسب و کار آنلاین شاید دیده باشید که هزاران راهنمای رایگان در مورد نحوه شروع کسب و کار آنلاین در اینترنت وجود دارد. اما ارزشمندترین درسی که اکثریت آنها از آن بحث نمی‌کنند این است که شروع یک کسب و کار جدید آنلاین احتمالاً به شکست خواهد رسید. افراد حرفه‌ای موفقی که در بعضی از مشاغل پیشرفت کرده‌اند، هرگز تسلیم نشدند. علاقه‌ای به ایجاد یک…
ادامه مطلب ...

CRM تحلیلی چیست؟

همانطور که در مقالات قبلی در مورد انواع CRM بحث کردیم، می‌دانیم که سه نوع اپلیکیشن برای CRM وجود دارد: CRM عملیاتی، CRM تحلیلی و CRM مبتنی بر همکاری. در مطالب قبلی ما درباره‌ی CRM عملیاتی صحبت کردیم. در این مطلب در مورد CRM تحلیلی، ویژگی‌های کلیدی و مزایای آن صحبت خواهیم کرد. در ادامه‌ی مطلب با ما با سایت همیشه به روز «مسیر ثروت به روش مجید صدر»…
ادامه مطلب ...

CRM چیست و چرا برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟

CRM چیست؟ CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) است. CRM یک استراتژی تجاری گسترده شرکت است که برای بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینه‌ها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است. فلسفه‌ی CRM بسیار ساده است: در اولویت قرار دادن مشتری هنگامی که کسب و کارتان از طریق چشمان مشتری به هر معامله نگاه می‌کند، کسب و کار…
ادامه مطلب ...

۷ روش برای ایجاد یک استراتژی تجربه‌ی مشتری عالی در دیجیتال مارکتینگ

دو شرکت بازاریابی دیجیتال Econsultancy و Adobe از شرکت‌ها خواستند تا هیجان انگیزترین فرصت برای سازمان خود را برای سال آینده ارائه دهند. آیا حدس می‌زنید چه چیزی هیجان انگیزترین فرصت برای یک کسب و کار است؟ اگر شما تجربه‌ی مشتری (یا CX) را حدس زدید، حدس‌تان درست است. جای تعجب نیست که در تصویر بالا سهم تجربه‌ی مشتری از همه‌ی گزینه‌های دیگر…
ادامه مطلب ...