مرور برچسب

حفظ مشتری

چگونه یک استراتژی مشتری محور برای کسب و کارتان ایجاد کنید؟

مشتری محوری راهی برای انجام کسب و کار با مشتری شما به طریقی است که تجربه‌ی مشتری مثبت را قبل و بعد از فروش فراهم می‌کند تا به تکرار کسب و کار، وفاداری مشتری و سود منجر شود. اما مفهوم یک شرکت مشتری محور بیش از شرکتی است که خدمات خوب ارائه می‌دهد. هر دو شرکت Amazon و Zappos مثال‌های عالی از برندهایی هستند که مشتری محور بوده و سالیان خود را صرف…
ادامه مطلب ...

پنج روش ساده برای افزایش تعداد مشتریان

آیا شما در مورد چگونگی افزایش تعداد مشتریان خود فکر می‌کنید؟ یکی از محرک‌های کلیدی ارزش شرکت شما تعداد مشتریان شما است. تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری و به حداکثر رساندن مدت وفاداری مشتری برای هر کسب و کار بسیار مهم و ضروری است. برای افزایش تعداد مشتریان، ضروری است که با مشتریان بالقوه و فعلی ارتباط برقرار کنید. هر چقدر ارزش کسب و کارتان…
ادامه مطلب ...

پنج روش برای ارائه‌ی خدمات مشتری عالی

آخرین باری که شما خدمات مشتری خوبی را ارائه دادید، چه زمانی بود؟ شرکت Zappos (خرده فروش کفش و لباس آنلاین) یک امپراتوری میلیارد دلاری برای راه‌اندازی خدمات عالی مشتری ایجاد کرد. در حقیقت، ارائه خدمات عالی مشتری یکی از ارزش‌های شرکت Zappos است. و اگرچه هزاران داستان منفی از خدمات مشتری در وب وجود دارد، اما داستانهای بسیار مثبتی هم وجود دارد.…
ادامه مطلب ...

۷ روش برای ایجاد یک استراتژی تجربه‌ی مشتری عالی در دیجیتال مارکتینگ

دو شرکت بازاریابی دیجیتال Econsultancy و Adobe از شرکت‌ها خواستند تا هیجان انگیزترین فرصت برای سازمان خود را برای سال آینده ارائه دهند. آیا حدس می‌زنید چه چیزی هیجان انگیزترین فرصت برای یک کسب و کار است؟ اگر شما تجربه‌ی مشتری (یا CX) را حدس زدید، حدس‌تان درست است. جای تعجب نیست که در تصویر بالا سهم تجربه‌ی مشتری از همه‌ی گزینه‌های دیگر…
ادامه مطلب ...