مرور برچسب

تجربه‌ی مشتری

مشتری پادشاه است. قبلاً چند بار این جمله را شنیده‌اید و واقعا آن را باور کرده‌اید؟ حدس من ... نه زیاد.اما هنگامی که یک شرکت واقعاً آن را معنی می‌کند و با شما مانند یک پادشاه رفتار می‌کند، به شما احساس خاصی می‌دهد. بدین ترتیب شما به نوبه‌ی خود، این شرکت را به دوستان و خانواده خود توصیه می‌کنید،…
ادامه مطلب ...
مشتری محوری راهی برای انجام کسب و کار با مشتری شما به طریقی است که تجربه‌ی مشتری مثبت را قبل و بعد از فروش فراهم می‌کند تا به تکرار کسب و کار، وفاداری مشتری و سود منجر شود. اما مفهوم یک شرکت مشتری محور بیش از شرکتی است که خدمات خوب ارائه می‌دهد.هر دو شرکت Amazon و Zappos مثال‌های عالی از…
ادامه مطلب ...
آخرین باری که شما خدمات مشتری خوبی را ارائه دادید، چه زمانی بود؟شرکت Zappos (خرده فروش کفش و لباس آنلاین) یک امپراتوری میلیارد دلاری برای راه‌اندازی خدمات عالی مشتری ایجاد کرد. در حقیقت، ارائه خدمات عالی مشتری یکی از ارزش‌های شرکت Zappos است.و اگرچه هزاران داستان منفی از خدمات مشتری در وب…
ادامه مطلب ...