مرور برچسب

تجربه‌ی مشتری

چرا چت‌ زنده می‌تواند کسب و کار شما را رشد ‌دهد؟

چت زنده معمولاً به عنوان فاکتوری که "داشتنش خوبه" ولی ضروری نیست، مورد استفاده قرار می‌گیرد. علاوه بر تلفن و ایمیل، چت به عنوان یک آیتم اختیاری دیده می‌شد. اما اخیراً همه چیز تغییر کرده است. نسل جدیدی از خریداران B2B (Business to Business)، شرکتها را مجبور می‌کنند تا با کسب تجربیات رو به رشد خود، کسب و کار خود را تغییر داده و دیجیتالی کنند.…
ادامه مطلب ...

چگونه یک استراتژی مشتری محور برای کسب و کارتان ایجاد کنید؟

مشتری محوری راهی برای انجام کسب و کار با مشتری شما به طریقی است که تجربه‌ی مشتری مثبت را قبل و بعد از فروش فراهم می‌کند تا به تکرار کسب و کار، وفاداری مشتری و سود منجر شود. اما مفهوم یک شرکت مشتری محور بیش از شرکتی است که خدمات خوب ارائه می‌دهد. هر دو شرکت Amazon و Zappos مثال‌های عالی از برندهایی هستند که مشتری محور بوده و سالیان خود را صرف…
ادامه مطلب ...

چگونه یک کسب و کار آنلاین موفق و دارای رشد شروع کنیم؟

شروع یک کسب و کار آنلاین شاید دیده باشید که هزاران راهنمای رایگان در مورد نحوه شروع کسب و کار آنلاین در اینترنت وجود دارد. اما ارزشمندترین درسی که اکثریت آنها از آن بحث نمی‌کنند این است که شروع یک کسب و کار جدید آنلاین احتمالاً به شکست خواهد رسید. افراد حرفه‌ای موفقی که در بعضی از مشاغل پیشرفت کرده‌اند، هرگز تسلیم نشدند. علاقه‌ای به ایجاد یک…
ادامه مطلب ...

پنج روش ساده برای افزایش تعداد مشتریان

آیا شما در مورد چگونگی افزایش تعداد مشتریان خود فکر می‌کنید؟ یکی از محرک‌های کلیدی ارزش شرکت شما تعداد مشتریان شما است. تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری و به حداکثر رساندن مدت وفاداری مشتری برای هر کسب و کار بسیار مهم و ضروری است. برای افزایش تعداد مشتریان، ضروری است که با مشتریان بالقوه و فعلی ارتباط برقرار کنید. هر چقدر ارزش کسب و کارتان…
ادامه مطلب ...

پنج روش برای ارائه‌ی خدمات مشتری عالی

آخرین باری که شما خدمات مشتری خوبی را ارائه دادید، چه زمانی بود؟ شرکت Zappos (خرده فروش کفش و لباس آنلاین) یک امپراتوری میلیارد دلاری برای راه‌اندازی خدمات عالی مشتری ایجاد کرد. در حقیقت، ارائه خدمات عالی مشتری یکی از ارزش‌های شرکت Zappos است. و اگرچه هزاران داستان منفی از خدمات مشتری در وب وجود دارد، اما داستانهای بسیار مثبتی هم وجود دارد.…
ادامه مطلب ...

CRM تحلیلی چیست؟

همانطور که در مقالات قبلی در مورد انواع CRM بحث کردیم، می‌دانیم که سه نوع اپلیکیشن برای CRM وجود دارد: CRM عملیاتی، CRM تحلیلی و CRM مبتنی بر همکاری. در مطالب قبلی ما درباره‌ی CRM عملیاتی صحبت کردیم. در این مطلب در مورد CRM تحلیلی، ویژگی‌های کلیدی و مزایای آن صحبت خواهیم کرد. در ادامه‌ی مطلب با ما با سایت همیشه به روز «مسیر ثروت به روش مجید صدر»…
ادامه مطلب ...

CRM چیست و چرا برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟

CRM چیست؟ CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) است. CRM یک استراتژی تجاری گسترده شرکت است که برای بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینه‌ها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است. فلسفه‌ی CRM بسیار ساده است: در اولویت قرار دادن مشتری هنگامی که کسب و کارتان از طریق چشمان مشتری به هر معامله نگاه می‌کند، کسب و کار…
ادامه مطلب ...