مرور رده

مدیریت کسب و کار

چگونه وفاداری کارمندانتان را افزایش دهید؟

همانطور که می‌دانید موضوع وفاداری کارمندانتان می‌تواند برای پایداری کسب و کار شما حیاتی باشد. امتیاز وفاداری کارمند (eNPS) معیار بسیار مفیدی برای مشارکت کلی کارمندان است. اما برای مدیریت این معیار، شما باید دقیقاً بدانید که چه چیزی در شرکت جریان دارد. به عنوان یک روابط عمومی حرفه ای کسب و کارتان، شما اغلب با زمان و منابع محدود کار می‌کنید. بدیهی…
ادامه مطلب ...

پنج روش برای ارائه‌ی خدمات مشتری عالی

آخرین باری که شما خدمات مشتری خوبی را ارائه دادید، چه زمانی بود؟ شرکت Zappos (خرده فروش کفش و لباس آنلاین) یک امپراتوری میلیارد دلاری برای راه‌اندازی خدمات عالی مشتری ایجاد کرد. در حقیقت، ارائه خدمات عالی مشتری یکی از ارزش‌های شرکت Zappos است. و اگرچه هزاران داستان منفی از خدمات مشتری در وب وجود دارد، اما داستانهای بسیار مثبتی هم وجود دارد.…
ادامه مطلب ...

چگونه کمبود ارتباطات به طور جدی می‌تواند کسب و کار شما را تحت تأثیر قرار دهد؟

همانطور که می‌دانید قدرت ارتباط مؤثر شگفت انگیز است. شرکتی که به طور واضح استراتژی‌های خود را تبادل می‌کند و کمبود ارتباطات ندارد، می‌تواند همه را برای رسیدن به یک هدف واحد به کار بکشد. از سوی دیگر، یک کمپانی که به وضوح کمبود استراتژی ارتباطی دارد، پرسنلی خواهد داشت که خوب کار نمی‌کنند، زیرا آنها چشم انداز را نمی‌دانند. اگر شما شخصی را…
ادامه مطلب ...

۱۱ نکته در مورد چگونگی حل هرگونه اختلاف در محل کار

رهبری کردن افرادی که علاقه، رویا و بینش مشابهی ندارند، می‌توان گفت سخت است. حتی تغییر و تحول در افرادی که عمیقاً در سنت متمرکز شده‌اند و روش تفکر سختگیرانه‌ای دارند، بسیار چالش برانگیز است. در نتیجه به دلیل تفاوت در نظرات و سبکهای ارتباطی، اختلاف در محل کار رخ می‌دهد. با این حال، همه‌ی اختلاف‌ها در محل کار بد نیستند. اختلاف‌های سالم خوب هستند.…
ادامه مطلب ...

۵ حرکت ساده‌ی مؤثر برای مدیریت رسانه‌های اجتماعی

دیو کِرپن (Dave Kerpen) رئیس رسانه‌ی Likeable و در حال حاضر بنیانگذار Offshoot Likeable Local، قبل از شروع به مشاوره‌ی رسانه‌های اجتماعی برای کارآفرینان، هدفهایی داشت که برای رسیدن به آنها از هیچ تلاشی دریغ نمی‌کرد. او شخصاً به هزاران توییت‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌های هر روز پاسخ می‌داد. به نظر شما او دیوانه است یا نابغه؟ او می‌گوید: اولاً رسانه‌های…
ادامه مطلب ...

چگونه یک فرهنگ متعادل برای همه کارمندان ایجاد کنیم؟

شما به فرهنگ شرکت خود افتخار می‌کنید. غالباً رویدادهایی را برای کارمندان برنامه ریزی می‌کنید، یک روز در هفته هزینه‌ی ناهار را می‌پردازید، با طرح صندلی‌های باز (بدون اتاق) در دفتر کار  مشارکت را ترویج می‌دهید و تیم را تشویق می‌کنید تا هر چه زودتر ارتباط برقرار کنید. این کارهای ممکن است عالی به نظر برسد، اما یه چیزی کم است. چیزی که کم است: فرهنگ…
ادامه مطلب ...

۱۱ نکته برای شروع یک روز عالی و افزایش بهره‌ وری در تمام روز

در این دنیا معمولاً شخصی وجود ندارد که نتواند انرژی و قوت نفس خود را کمی زیاد کند. محققان دانشگاه ناتینگهام (Nottingham) اخیراً یافته‌های خود را از ۸۳ مطالعه جداگانه درباره‌ی انرژی و کنترل نفس منتشر کرده‌اند. آنچه که آنها کشف کرده‌اند روش شما را برای شروع روز و افزایش بهره وری تغییر خواهد داد. محققان دریافتند که کنترل نفس و انرژی نه تنها…
ادامه مطلب ...

CRM چیست و چرا برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟

CRM چیست؟ CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) است. CRM یک استراتژی تجاری گسترده شرکت است که برای بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینه‌ها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است. فلسفه‌ی CRM بسیار ساده است: در اولویت قرار دادن مشتری هنگامی که کسب و کارتان از طریق چشمان مشتری به هر معامله نگاه می‌کند، کسب و کار…
ادامه مطلب ...

۱۰ قانون برای محول کردن وظایف موفق به کارمندان

در شرکتهایی که تیم کاری با اهداف سلطه بر جهان در صنعت کسب و کار  تخصصی خود پیوسته در حال رشد است، همانطور که کارمندان جدیدی استخدام می‌شود و مدیر عامل شرکت مدیران جدیدی را هدایت کرده و آموزش می‌دهد، یکی از بزرگترین سؤالاتی که مطرح می‌شود این است:چگونه مدیر عامل اصلی به بهترین نحو وظایف هر نماینده‌ی خود را محول کند؟ چقدر باید به دیگران کار محول…
ادامه مطلب ...

۱۱ درسی که ۱۱ فرد موفق از رئیس خود گرفته است!

برخی از کارفرمایان واقعاً در حافظه‌ی شما می‌مانند. این نوع رئیس ها اغلب ۲ نوع هستند که نشانه‌های غیرقابل انکار در کارمندان بر جای می‌گذارند: رئیس‌های وحشتناک و رئیس‌های شگفت انگیز. تجارب گذشته به شما می‌آموزد که چه نوع رئیسی شما را از پیشرفت کاری‌تان منع می‌کند و کدامیک به پیشرفت شما کمک کرده و به جلو هل می‌دهد. از سوی دیگر، نوع دوم ممکن است…
ادامه مطلب ...